Política de Privacidad

01.Quiénes Somos

COMEX Design es un comercio minorista dedicado a la venta de gabinetes de cocina listos para instalar, que atiende a clientes en todo el territorio de los Estados Unidos. Para los efectos de esta Política de Privacidad, COMEX Design es el responsable del tratamiento (controlador) de la información personal que recopilamos sobre usted.

Usted puede contactarnos en cualquier momento respecto a esta Política de Privacidad o a su información personal utilizando los datos de contacto que aparecen al final de este documento.

02.Información que Recopilamos

Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente, que obtenemos automáticamente cuando usa nuestro sitio web y que recibimos de terceros, tales como procesadores de pagos, proveedores de identidad y transportistas. Las categorías de información personal que recopilamos incluyen:

03.Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información personal descrita anteriormente para los siguientes propósitos:

• Procesar, cumplir, enviar y entregar sus pedidos, incluyendo comunicarnos con usted respecto al estado y excepciones de los mismos.
• Establecer y mantener su cuenta, autenticarlo y permitirle acceder a su historial de pedidos y preferencias guardadas.
• Determinar la elegibilidad y aplicar el tipo de cliente correspondiente (individual, distribuidor o distribuidor VIP) y los precios asociados.
• Brindar atención al cliente, responder consultas y resolver reclamos, devoluciones y reclamaciones de garantía.
• Detectar, investigar y prevenir fraudes, incidentes de seguridad y abusos, así como hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y demás derechos legales.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias, incluida la conservación de registros de transacciones según lo exigido por la ley federal y estatal.
• Operar, evaluar, depurar y mejorar nuestro sitio web, productos y servicios, incluyendo la medición de desempeño y tendencias de uso agregadas.
• Enviarle comunicaciones transaccionales, tales como confirmaciones de pedido, notificaciones de envío y avisos relacionados con la cuenta y, cuando usted lo haya autorizado, comunicaciones de mercadeo sobre nuestros productos y promociones.

04.Bases Legítimas para el Tratamiento

Cuando la legislación estatal exija que identifiquemos una base legítima para el tratamiento de la información personal, nos basamos en las siguientes: la ejecución de un contrato con usted (por ejemplo, el cumplimiento de su pedido); el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, la conservación de registros fiscales); nuestros intereses legítimos (por ejemplo, asegurar nuestro sitio web, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios), siempre que dichos intereses no sean superados por sus derechos; y su consentimiento, cuando la ley lo requiera, el cual usted puede retirar en cualquier momento.

05.Cómo Compartimos y Divulgamos su Información

No vendemos su información personal por contraprestación monetaria, ni compartimos su información personal con fines de publicidad conductual entre contextos, según se definen dichos términos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), reformada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) (en conjunto, la "CCPA").

Divulgamos información personal únicamente a las categorías de destinatarios descritas a continuación, y solo en la medida necesaria para los fines identificados en esta Política de Privacidad:

• Procesador de pagos: Stripe, Inc., para autorizar y capturar pagos, procesar reembolsos y prevenir fraudes en los pagos.
• Transportistas: las empresas de carga, paquetería y servicio "white-glove" que contratamos para entregar su pedido, las cuales reciben la información necesaria para completar la entrega.
• Alojamiento e infraestructura: Vercel, Inc., que aloja nuestro sitio web y proporciona analítica agregada respetuosa de la privacidad, y Supabase, Inc., que proporciona nuestra base de datos administrada PostgreSQL.
• Asesores profesionales: nuestros abogados, contadores, auditores y aseguradores, cuando sea razonablemente necesario para la conducción de nuestro negocio.
• Sucesores comerciales: en relación con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, quiebra o venta total o parcial de nuestros activos, en cuyo caso la información personal podrá ser transferida sujeta a las protecciones de esta Política de Privacidad.
• Autoridades y agencias gubernamentales: cuando creamos de buena fe que la divulgación es exigida por la ley o por un proceso legal, o que es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de COMEX Design, de nuestros clientes o del público.

06.Cookies, Almacenamiento Local y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos un número reducido de cookies y mecanismos de almacenamiento del navegador estrictamente necesarios para el funcionamiento de nuestro sitio web. Estos incluyen una cookie de sesión emitida por nuestro sistema de autenticación cuando usted inicia sesión, una cookie de preferencia de idioma que registra si seleccionó inglés o español y un carrito de compras anónimo, no identificable personalmente, almacenado en el almacenamiento local de su navegador. No utilizamos cookies publicitarias de terceros ni permitimos que terceros le rastreen a través de nuestro sitio web con fines publicitarios.

La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de su configuración. Deshabilitar las cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento de nuestro sitio web.

07.Señales "No Rastrear" y Control Global de Privacidad

Nuestro sitio web no responde a señales de "No Rastrear" (Do Not Track) debido a que no se ha adoptado un estándar común en la industria para dichas señales. Sin embargo, cuando la ley así lo requiera, tratamos una señal de Control Global de Privacidad ("GPC") recibida a través de su navegador como una solicitud válida para optar por no participar en cualquier venta o intercambio de su información personal con fines de publicidad conductual entre contextos. Dado que no realizamos tales ventas o intercambios, el efecto práctico de una señal GPC sobre nuestro tratamiento se limita a confirmar nuestra práctica vigente.

08.Sus Derechos Conforme a la Ley de California

Si usted es residente de California, la CCPA le otorga los siguientes derechos respecto a su información personal:

• El derecho a saber las categorías y los elementos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes, los fines comerciales o de negocio para la recopilación y las categorías de terceros a quienes la hemos divulgado.
• El derecho a solicitar la eliminación de la información personal que hayamos recopilado de usted, sujeto a las excepciones legales (por ejemplo, cuando la conservación sea necesaria para completar una transacción, cumplir con una obligación legal o detectar fraude).
• El derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta que mantengamos sobre usted.
• El derecho a optar por no participar en la venta o intercambio de su información personal para publicidad conductual entre contextos. Como se indicó anteriormente, no vendemos ni compartimos información personal para estos fines.
• El derecho a limitar el uso y la divulgación de cualquier información personal sensible que recopilemos, en la medida que aplique.
• El derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer sus derechos bajo la CCPA.

09.Sus Derechos Conforme a Otras Leyes Estatales

Si usted es residente de un estado con una ley integral de privacidad del consumidor —incluidos, sin limitación, Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA), Texas (TDPSA), Oregón, Montana, Iowa, Tennessee, Indiana, Delaware, Nueva Jersey, Nuevo Hampshire, Kentucky, Minnesota, Maryland y Rhode Island— usted puede tener algunos o todos los siguientes derechos, sujetos a las condiciones y excepciones de la ley que le aplique:

• El derecho a confirmar si estamos tratando su información personal y a acceder a dicha información.
• El derecho a obtener una copia de su información personal en un formato portátil y de uso común.
• El derecho a corregir información personal inexacta.
• El derecho a eliminar la información personal que hayamos recopilado sobre usted.
• El derecho a optar por no participar en la publicidad dirigida, la venta de información personal y ciertas formas de elaboración de perfiles que produzcan efectos legales o significativamente similares.
• El derecho a no recibir trato discriminatorio por ejercer sus derechos.

10.Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, contáctenos por correo electrónico a la dirección indicada al final de esta Política de Privacidad, o por correo postal a la dirección de nuestra sede. Por favor incluya información suficiente para permitirnos verificar su identidad y localizar sus registros, tales como su nombre completo, la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y una descripción de su solicitud.

Responderemos a las solicitudes verificables del consumidor dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a su recepción. Cuando sea razonablemente necesario, podemos extender el plazo de respuesta por cuarenta y cinco (45) días adicionales, en cuyo caso le notificaremos sobre la prórroga y la razón de la misma. No se cobra un costo por presentar una solicitud, aunque podremos cobrar una tarifa razonable o negarnos a actuar respecto a solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, conforme lo permita la ley.

11.Privacidad de los Menores

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores. De conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea ("COPPA"), no recopilamos a sabiendas información personal de menores de trece (13) años. Adicionalmente, nuestros servicios están dirigidos a personas adultas, y no recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de dieciocho (18) años. Si considera que hemos recopilado información personal de un menor, contáctenos y procederemos de inmediato a eliminarla.

12.Conservación de Datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluidas las obligaciones legales, fiscales, contables y de reporte. Los registros de pedidos y transacciones se conservan típicamente durante al menos siete (7) años para satisfacer los requisitos aplicables del Servicio de Impuestos Internos (IRS) y de las autoridades fiscales estatales. La información de la cuenta se conserva mientras su cuenta esté activa y por un período razonable posterior, salvo que usted solicite la eliminación. Los registros del servidor y de seguridad se conservan por períodos operativos más cortos, conforme a la práctica del sector. Cuando la información personal ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.

13.Seguridad de la Información

Implementamos y mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, divulgación, alteración y destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de la información personal en tránsito mediante el estándar de la industria Transport Layer Security (TLS), el almacenamiento de las contraseñas de cuenta en forma cifrada con sal y hash, la delegación del procesamiento de tarjetas de pago a un proveedor de servicios certificado conforme a PCI-DSS (Stripe), el acceso interno restringido a la información personal sobre la base del principio de necesidad de conocer y la revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.

Ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es totalmente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de notificarnos sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.

14.Usuarios Fuera de los Estados Unidos

Nuestros servicios están dirigidos a residentes de los Estados Unidos, y la información personal se recopila, almacena y procesa en los Estados Unidos. No comercializamos a sabiendas, ni aceptamos pedidos de personas ubicadas fuera de los Estados Unidos. Si usted accede a nuestro sitio web desde otra jurisdicción, lo hace por su propia iniciativa y es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

15.Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología, en los requisitos legales o en otros factores. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad y, cuando corresponda, le proporcionaremos un aviso adicional (por ejemplo, mediante correo electrónico o mediante la publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web). Su uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de cualquier actualización constituirá su reconocimiento de la Política de Privacidad revisada.

16.Contáctenos

Si tiene cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con nuestras prácticas de privacidad, contáctenos utilizando los datos proporcionados en la sección que sigue.